Meer klachten bij gemeente Oegstgeest

De gemeente Oegstgeest heeft vorig jaar meer klachten ontvangen dan in de jaren ervoor. In totaal 33 inwoners klommen in de pen om hun ongenoegen te uiten over de dienstverlening, communicatie of het contact met de gemeente.

25 van die klachten gingen daadwerkelijk over een gemeenteverantwoordelijkheid en bij negentien klachten trof de gemeente enige blaam. Dat is meer dan in 2023 en 2022. In 2021 was een vergelijkbare piek zichtbaar. Maatregelen die toen genomen zijn, leidden in de jaren erna tot een flinke daling.

Ongegrond
Het gemeentebestuur maakt daarbij wel een aantal kanttekeningen. Van de 33 klachten, werden acht niet in behandeling genomen, omdat ze over zaken gingen waar de gemeente niet over gaat. Ook waren er klachten die al onderdeel waren van een andere procedure.

Van de in behandeling genomen klachten werden zes klachten als ongegrond aangemerkt, waardoor er in totaal negentien klachten als gegrond, deels gegrond of onbeslist aangemerkt werden.  In 2023 ging dat om veertien gegronde of onbesliste klachten.

Structureel
“Volgens de klachtencoördinator hangt deze beperkte toename samen met enkele afzonderlijke incidenten en wijst deze vooralsnog niet op een structurele of herhalende trend”, aldus het gemeentebestuur.

Bij de afdelingen Publiekszaken, Klantcontact en Beheer en Onderhoud was afgelopen jaar een lichte stijging zichtbaar in het aantal klachten. De meeste klachten gingen over achterhaalde en onjuiste informatie. Bijvoorbeeld op webpagina’s. 23 van de 25 klachten die door de gemeente in behandeling genomen waren, werden binnen twee weken afgehandeld. Voor de overige twee klachten was de gemeente vergeten door te geven dat de behandeling langer ging duren.

Doordat de toename van het aantal klachten volgens de gemeente geen structureel patroon lijkt te vertonen, worden er voorlopig geen maatregelen genomen om dat aantal omlaag te brengen.

Maatschappij Oegstgeest